为确保节日期间安全、有序

2020-07-11 18:38

和旅游相关的消费投诉还涉及交通客运,今年国庆长假,相关投诉量比去年同期增长了一倍,主要原因是航空及公路客运服务失约、变更或延迟引发消费者不满。其中,涉及“网约车”的消费投诉有11件。

上海市工商局表示,目前,上述投诉已转至消保委及相关区市场监管部门协调处理,妥善化解消费纠纷;涉及旅游、客运等行业监管问题的,将依法移送相关行业监管部门。

为确保节日期间安全、有序,上海公安机关全面加强社会面巡逻防控,严密反恐防暴措施,全天候落实数千名警力集中备勤,随时做好应急处突准备。针对节日期间易发的侵财类案件,组织便衣突击队,在街面、轨交站点等区域开展不间断打击,净化节日社会治安环境,提升市民“安全感”。此外,交通违法行为大整治节日期间仍持续进行,公安部门在“防控中整治,在整治中防控”,强化市区主干道路、高架道路、交通枢纽以及旅游景点、商业场所周边的道路交通组织管理,不定期开展“飞行检查”。针对高速公路、出入市境道口可能拥堵的节点、路段,加强视频实时监控,及时发布预警提示信息,组织充足警力开展疏导管控,引导市民合理有序出行。9月30日至10月7日16时,全市出境车辆275.3万余辆次,入境车辆275.7万余辆次,同比分别上升12.43%和12.36%,全市未发生长时间、大范围拥堵情况。

针对国庆彩灯开放以及国庆期间举行的150场大型活动,市公安局加强风险评估,周密制定安保工作方案和应急处置预案,强化现场秩序管控,确保绝对安全。在外滩、南京东路、小陆家嘴等人群聚集场所,通过wi—fi嗅探、视频自动识别、客流眼等科技预警大客流,实时精准掌握重点区域客流变化,及时采取“开关式过马路”、社会车辆交通管制等管控措施,人流密集时在台阶、上下坡、转角等处加强警力部署,防止人流对冲,确保安全有序。全市消防部门累计投入6.4万官兵开展消防战备,并组织千余个专项检查组对人员密集场所开展滚动排查,及时发现整改火灾隐患。

9月30日至10月7日,上海市公安局实施社会面防控一级和二级勤务等级,累计出动公安民警、武警22万余人次,全力确保本市社会面和重点区域平安有序。截至发稿,未发生重大刑事、治安案件和重大交通、火灾事故,全市社会治安秩序稳定。

今年国庆长假,旅游服务、餐饮住宿类消费投诉主要集中在旅游订单和票务纠纷、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约等方面。如消费者李某来电称,在网上订购“韩国济州岛跟团游”服务,经营者以台风为由更改游程,且未作出妥善安排。消费者郭某来电称,在网上预订韩国某酒店豪华卧室,但入住后发现仅是标准双人房,且睡床宽度没有经营者宣称的1.8米,与经营者交涉无果。消费者黄某来电称,在参加西藏跟团游途中,经营者未如约提供团餐服务。消费者李某来电称,在网上预订贵州某宾馆,入住时却被告知客满,影响了既定行程。

长假里选择“宅”在家的消费者也有人碰到了消费纠纷。期间,12315热线受理的涉及网络销售的投诉有545件,同比增长22%,其中售后服务类投诉占一半以上,经营者节假日服务延滞、缺位等问题仍较突出。

国庆长假消费者出游热情高涨,旅游服务和餐饮住宿方面的消费纠纷也随之激增。上海市工商局10月7日公布的12315热线受理情况显示,7天假期内,共接到消费者投诉举报1091件,同比增加16%。其中,旅游服务、餐饮住宿类消费的投诉量“勇夺”前两名。和去年同期相比,旅游服务类投诉量增长19%。